Політика повернення коштів

Вступ та загальні положення

Проєкт Qyxlorani — Легка витривалість (далі — «Адміністрація», «ми» або «Сайт») піклується про задоволеність кожного користувача. Ця Політика повернення коштів розроблена відповідно до Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів» та інших нормативно-правових актів, що регулюють електронну комерцію та надання послуг.

Ми надаємо доступ до комплексів кардіо-вправ, методичних матеріалів та планів поступового розгону тонусу організму. Використовуючи наш Сайт та здійснюючи оплату, ви погоджуєтесь з умовами цієї Політики.

Повернення цифрового контенту

Оскільки продукт Qyxlorani включає цифрові товари (відео-уроки, PDF-гайди, плани тренувань), які надаються шляхом надання доступу через мережу Інтернет, існують особливі умови повернення:

• Момент надання послуги: Послуга вважається наданою в повному обсязі в момент надання доступу до закритого розділу сайту або відправлення посилання на скачування контенту на електронну пошту користувача.
• Обмеження: Відповідно до Додатку №3 до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. №172, аудіо-, відеозаписи та програмне забезпечення належної якості не підлягають поверненню після відкриття або надання доступу.
• Винятки: Повернення можливе, якщо було доведено технічну неможливість доступу до контенту з вини Адміністрації сайту, яку не вдалося усунути протягом 72 годин з моменту звернення користувача.

Послуги та тренувальні плани

Для персоналізованих послуг або підписок діють наступні правила:

1. Якщо ви придбали підписку на термін (наприклад, місячний курс), але не скористалися жодним матеріалом (не здійснювали вхід в особистий кабінет), ви маєте право на повне повернення коштів протягом 14 днів.
2. Якщо частина тренувань вже була пройдена або переглянута, сума повернення розраховується пропорційно невикористаному часу за вирахуванням комісій платіжних систем (зазвичай 3-5%).

Товари (фізична продукція)

У разі, якщо в рамках акцій або спеціальних пропозицій Qyxlorani здійснює продаж фізичних товарів (спортивний інвентар, мерч), діють стандартні норми законодавства України:

• Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 днів, якщо він не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики.
• Витрати на зворотну доставку товару в Одесу покладаються на покупця, окрім випадків виявлення виробничого браку.

Процедура подання запиту

Для ініціювання процедури повернення коштів користувач повинен виконати наступні кроки:

1. Надіслати офіційний запит на електронну адресу [email protected].

2. У листі необхідно вказати:

• Прізвище та ім'я користувача;
• Дату та час транзакції;
• Номер замовлення (якщо є);
• Причину повернення (докладно);
• Скріншот квитанції про оплату.

Терміни обробки платежів

Після схвалення заявки на повернення:

• Грошові кошти повертаються на ту саму банківську картку або електронний гаманець, з якого була здійснена оплата.
• Термін зарахування коштів залежить від банку-емітента вашої картки і зазвичай становить від 1 до 7 банківських днів.
• Адміністрація не несе відповідальності за затримки, пов'язані з роботою банківських установ або платіжних шлюзів.

Вирішення спорів

Усі суперечки, що виникають у зв'язку з виконанням цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. Ми завжди намагаємось знайти компроміс, який задовольнить користувача та допоможе йому продовжувати шлях до витривалості та здоров'я. Якщо згоду не досягнуто, спір вирішується в судовому порядку згідно з чинним законодавством України (місце розгляду — м. Одеса).

Контактна інформація

З усіх питань щодо фінансових операцій та повернення коштів, будь ласка, звертайтесь: